Política de Reembolsos
Última actualización: 14 de noviembre de 2024
En , su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política establece los términos y condiciones para reembolsos, devoluciones y cambios de los productos y servicios que ofrecemos, en cumplimiento con el Estatuto del Consumidor de Colombia.
1. Período de garantía legal
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, puede solicitar un reembolso, devolución o cambio dentro de los días calendario siguientes a la fecha de la compra. Posterior a este período, aplicarán las condiciones de garantía establecidas por ley.
2. Requisitos para reembolsos y devoluciones
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin averías.
- Debe presentar la factura o comprobante de compra.
- Para productos defectuosos, se requiere registro fotográfico como evidencia.
- Presentar documento de identificación (cédula de ciudadanía).
3. Productos no elegibles
- Contenido digital descargado.
- Bonos de regalo o cupones promocionales.
- Artículos en promoción o remate.
- Productos personalizados o hechos a medida.
4. Procedimiento para solicitudes
Para iniciar una solicitud, comuníquese con nosotros al correo [email protected], [email protected] y suministre la siguiente información:
- Nombres, apellidos y datos de contacto.
- Número de factura o comprobante de compra.
- Descripción detallada del inconveniente o motivo de su solicitud.
- Evidencias (por ejemplo, fotos en caso de productos defectuosos o averiados).
5. Costos de envío
Los costos de envío iniciales no son reembolsables. Para devoluciones, el cliente asumirá los costos de envío, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el despacho, donde la empresa asumirá dichos costos.
6. Productos defectuosos o equivocados
Si recibe un producto defectuoso o equivocado, contáctenos inmediatamente. Evaluaremos su caso y, según corresponda, ofreceremos:
- Un producto de reemplazo sin costo adicional.
- Un reembolso total del valor pagado.
- Reparación gratuita del producto (cuando aplique).
7. Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, respetando siempre los derechos del consumidor establecidos en la legislación colombiana. Se recomienda revisar esta página periódicamente.
8. Contacto
Si tiene dudas o inquietudes sobre esta política, puede contactarnos:
- Correo electrónico: [email protected], [email protected]
- Celular: +57 301 234 5678
- Dirección: Calle 123 #45-67 Bogotá, Colombia
Nota: Esta política cumple con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativas aplicables en Colombia. Para mayor información sobre sus derechos como consumidor, puede consultar la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio.